Política de reembolso

1. Plazo para devoluciones

Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.

Para ser elegible, el producto debe:

• Estar sin uso
• En su empaque original
• En las mismas condiciones en que fue recibido

2. Productos no elegibles

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a pedido
• Productos en oferta o liquidación
• Productos de uso higiénico o sanitario una vez abiertos
• Servicios ya prestados o agendados

3. Cambios por falla o error

Si el producto presenta una falla o recibiste un producto incorrecto:

• Contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega
• Adjunta fotos o evidencia del problema

En estos casos:

• El cambio o devolución será sin costo adicional
• Nos haremos cargo del retiro o envío correspondiente

4. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución:

1. Escríbenos a: contacto@viveklin.cl
2. Indica número de pedido y motivo
3. Espera la confirmación y las instrucciones de envío

Importante: No enviar productos sin previa autorización.

5. Costos de envío

• El cliente debe asumir los costos de envío en devoluciones voluntarias (por cambio de opinión, talla, etc.)
• En caso de error o falla, el costo será asumido por la tienda

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

• Te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso
• Si es aprobado, se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles

El reembolso se realizará mediante:

• El mismo medio de pago utilizado en la compra

7. Cambios

Solo realizamos cambios por:

• Productos defectuosos
• Error en el envío

Si necesitas cambiar un producto por otro, deberás gestionar una devolución y realizar una nueva compra.

8. Productos dañados en transporte

Si tu pedido llega dañado:

• Debes informarlo dentro de las primeras 24 horas
• Adjuntar fotografías del estado del paquete

9. Contacto

Para cualquier consulta, puedes escribirnos a:
contacto@viveklin.cl

Nota legal

Estas políticas se complementan con los derechos del consumidor establecidos en la Ley del Consumidor (Ley N°19.496).