Política de Envíos

En Viveklin, trabajamos para que tus productos lleguen en forma segura y dentro de plazos razonables. A continuación, te informamos las condiciones generales aplicables a los despachos realizados a través de nuestro sitio web.

1. Cobertura

Realizamos envíos dentro del territorio de Chile, sujetos a la cobertura operativa de las empresas de transporte externas con las que trabajamos.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, los pedidos serán preparados y entregados a la empresa de transporte dentro del plazo informado al momento de la compra o, en su defecto, dentro de un plazo razonable según la disponibilidad del producto y la operación logística.

Los pedidos efectuados en días sábado, domingo o festivos serán procesados a partir del siguiente día hábil.

3. Plazos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la comuna o región de destino, la disponibilidad logística, contingencias operativas, condiciones climáticas u otros factores ajenos a Viveklin.

Los plazos informados por el courier son referenciales y comienzan a contarse una vez que el pedido ha sido despachado desde nuestras dependencias o centro logístico.

4. Envíos realizados por terceros

Los despachos de los productos comercializados en este sitio son efectuados por empresas de transporte externas o terceros especializados. Por esta razón, la distribución física, el traslado y la entrega material del pedido dependen de la operación del courier correspondiente.

Sin perjuicio de lo anterior, cualquier consulta, incidencia o problema relacionado con el despacho puede ser informado a Viveklin a través de nuestros canales de atención, para su revisión y gestión conforme a la normativa aplicable.

5. Costo de envío

El costo del despacho será informado antes de finalizar la compra y dependerá, entre otros factores, del destino, peso, volumen de los productos y condiciones de la empresa transportista.

En caso de existir promociones con despacho sin costo, estas se regirán por las condiciones específicas publicadas en el sitio.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, se enviará al cliente un número de seguimiento o información equivalente para revisar el estado del despacho.

7. Dirección entregada por el cliente

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho al momento de efectuar la compra. Viveklin no se hace responsable por demoras o inconvenientes derivados de errores, omisiones o datos incompletos proporcionados por el cliente.

Si un pedido no pudiera ser entregado por dirección incorrecta, incompleta, rechazo del receptor o ausencia reiterada en el domicilio, el cliente deberá asumir los eventuales costos adicionales asociados a un nuevo despacho, cuando corresponda.

8. Recepción del pedido

Al momento de la entrega, recomendamos revisar el estado general del paquete. Si el bulto presenta daños visibles, señales de apertura, derrame, rotura u otra anomalía, se sugiere dejar constancia con el transportista y contactarnos a la brevedad.

9. Retrasos, incidencias o pérdida

Si el pedido presenta retrasos relevantes, problemas de entrega, extravío o daños atribuibles al proceso de transporte, el cliente podrá contactarse con Viveklin para revisar el caso y entregar una respuesta conforme a la legislación vigente y a las circunstancias particulares del despacho.

10. Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas ayuda con un despacho, puedes escribirnos a través de nuestros canales oficiales de contacto publicados en este sitio.

Última actualización: abril de 2026